Vrátenie a výmena tovaru

I. Vrátenie tovaru

Máte právo na vrátenie tovaru bez udania dôvodu v lehote do 14 dní od dňa prevzatia tovaru alebo odstúpenie od Kúpnej zmluvy ešte pred samotným doručením tovaru.

Podmienky vrátenia alebo výmeny tovaru sú uvedené na tejto stránke a ich znenie nájdete v Obchodných podmienkach – Článok 8 – Odstúpenie od Kúpnej zmluvy TU, prípadne kontaktujte naše obchodné oddelenie TU.

  1. Náklady na vrátenie tovaru

Náklady na dopravu vracaného tovaru hradí spoločnosť GARJEZ.

Túto službu Vám poskytujeme zadarmo, avšak iba v prípade, ak použijete priloženú vratnú samolepiacu etiketu a dodržíte podmienky vrátenia a postup, ktorý je uvedený nižšie, v opačnom prípade Vám uhradenie plnej výšky prepravných nákladov nemôžme garantovať.

 

  1. Adresa na vrátenie tovaru

Adresa na vrátenie tovaru je uvedená na priloženej vratnej samolepiacej etikete.

 

  1. Postup vrátenia tovaru:

Krok 1 – Tovar vložte do originálneho obalu so všetkými originálnymi visačkami tak ako Vám bol doručený

Krok 2 – Vyplňte a vytlačte formulár – Odstúpenie od kúpnej zmluvy TU a vložte ho do obalu spolu s tovarom alebo nám vyplnený formulár odošlite mailom.

Krok 3 - Bezpečne uzatvorte originálny obal s vloženým tovarom spôsobom akým bol uzatvorený v momente doručenia.

Krok 4 – Na originálny uzatvorený obal s vloženým tovarom nalepte priloženú vratnú etiketu presne na miesto pôvodnej doručovacej etikety tak, aby ju prekrývala.

Krok 5 – Existujú dve možnosti odovzdania balíka spoločnosti DHL:

  1. odovzdanie v balíkomate alebo na servisnom mieste TU

  2. dohodnutie vyzdvihnutia kuriérom TU

Krok 6 - Okamžite ako nám bude vracaný tovar doručený, bezodkladne Vám uhradíme sumu, ktorú ste nám zaplatili.

Pri vracaní tovaru budete potrebovať číslo zásielky DHL, čo je 10-miestne číslo tiež označované ako „sledovacie číslo“ alebo „tracking number“ , ktoré sme Vám zaslali mailom. Od momentu odovzdania alebo prevzatia zásielky kuriérom sa o všetko postará spoločnosť DHL.

 

  1. Podmienky odosielania tovaru

• Všetky položky musia byť vrátené v pôvodnom stave, bez toho, aby boli nosené, vypraté alebo pozmenené, a so stále pripevnenými visačkami.

• Vracaný tovar musí byť vrátený v jednom balíku – vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie tovaru po častiach. Nevrátenie časti tovaru bude považované za porušenie podmienok bezplatného vrátenia.

• Pre každú objednávku je poskytnutá a priložená iba jedna predplatená vratná samolepiaca etiketa, preto je potrebné všetok tovar vrátiť v tom istom balíku v akom Vám bol doručený!

• Vracané spätné zásielky musia byť uskutočnené pomocou rovnakej služby ako pri pôvodnej zásielke (DHL Express).

• Môžeme akceptovať iba vrátenie tovaru z krajiny, do ktorej bola objednávka pôvodne odoslaná, napríklad objednávky doručené do Nemecka musia byť vrátené z Nemecka. V opačnom prípade bohužiaľ vrátenie nie je bezplatné (poplatky za dovoz a dopravu si hradíte na vlastné náklady).

• Vašu platbu Vám vrátime okamžite po spätnom doručení tovaru na našu adresu.

• Vracaná platba bude vrátená rovnakým platobným spôsobom akým bola uhradená pôvodná platba pri zakúpení tovaru (napr. Ak ste zaplatili cez PAYPAL, vracaná platba bude vrátená na Váš účet PAYPAL. Ak ste použili inú platobnú metódu cez platobnú bránu STRIPE, Vaša platba Vám bude vrátená tým istým spôsobom ako ste ju zaplatili).

• Ak vraciate viacero položiek, ktoré boli doručené v samostatných balíkoch, starostlivo ich zabaľte do pôvodného obalu a to samostatne. Prosíme, použite samostatné vratné etikety pre každý jeden balík.

 

II. Výmena tovaru za iný

  1. Náklady na výmenu tovaru

Náklady na dopravu vracaného tovaru hradí spoločnosť GARJEZ.

Túto službu Vám poskytujeme zadarmo, avšak iba v prípade, ak použijete priloženú vratnú samolepiacu etiketu a dodržíte podmienky vrátenia a postup je uvedený nižšie, v opačnom prípade Vám uhradenie plnej výšky prepravných nákladov nemôžme garantovať.

 

  1. Adresa na výmenu tovaru

Adresa na vrátenie tovaru je uvedená na priloženej vratnej samolepiacej etikete.

 

  1. Postup výmeny tovaru:

Krok 1 – Tovar vložte do originálneho obalu so všetkými originálnymi visačkami tak ako Vám bol doručený

Krok 2 – Vyplňte a vytlačte formulár – Odstúpenie od kúpnej zmluvy TU a vložte ho do obalu spolu s tovarom alebo nám vyplnený formulár odošlite mailom.

Krok 3 - Bezpečne uzatvorte originálny obal s vloženým tovarom spôsobom akým bol uzatvorený v momente doručenia.

Krok 4 – Na originálny uzatvorený obal s vloženým tovarom nalepte priloženú vratnú etiketu presne na miesto pôvodnej doručovacej etikety tak, aby ju prekrývala.

Krok 5 – Existujú dve možnosti odovzdania balíka spoločnosti DHL:

  1. odovzdanie v balíkomate alebo na servisnom mieste TU

  2. dohodnutie vyzdvihnutia kuriérom TU

Krok 6 - Okamžite ako nám bude vracaný tovar doručený, bezodkladne Vám uhradíme sumu, ktorú ste nám zaplatili.

Pri vracaní tovaru budete potrebovať číslo zásielky DHL, čo je 10-miestne číslo tiež označované ako „sledovacie číslo“ alebo „tracking number“ , ktoré sme Vám zaslali mailom. Od momentu odovzdania alebo prevzatia zásielky kuriérom sa o všetko postará spoločnosť DHL.

 

  1. Podmienky výmeny tovaru za iný

• Môžeme vymeniť iba nepoužitý tovar, ktorý je v pôvodnom stave, nebol používaný, vypratý, upravovaný alebo poškodený a má ešte pripojené všetky visačky.

• Upozorňujeme, že výmenu tovaru je možné uskutočniť iba raz.

• Tovar na výmenu musí byť vrátený v jednom balíku – máte priloženú iba jednu vratnú etiketu. Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie tovaru po častiach. Nevrátenie časti tovaru bude považované za porušenie podmienok bezplatného vrátenia.

• Výmenné zásielky musia byť uskutočnené pomocou rovnakej služby ako pri pôvodnej zásielke (DHL Express) výlučne s využitím priloženej vratnej etikety.

• Pre každú objednávku je poskytnutá a priložená iba jedna predplatená vratná samolepiaca etiketa, preto je potrebné všetok tovar vrátiť v tom istom balíku v akom Vám bol doručený!

• Ak vraciate viacero položiek, ktoré boli doručené v samostatných balíkoch, starostlivo ich zabaľte do pôvodného obalu a to samostatne. Prosíme, použite samostatné vratné etikety pre každý jeden balík.

• Môžeme akceptovať iba výmeny z krajiny, do ktorej bola objednávka pôvodne odoslaná, napríklad objednávky doručené do Nemecka musia byť vrátené z Nemecka. V opačnom prípade výmena bohužiaľ nie je bezplatná (poplatky za dovoz a dopravu musíte uhradiť na vlastné náklady).

• Vašu platbu Vám vrátime okamžite po spätnom doručení tovaru na našu adresu.

• Vracaná platba bude vrátená rovnakým platobným spôsobom akým bola uhradená pôvodná platba pri zakúpení tovaru (napr. Ak ste zaplatili cez PAYPAL, vracaná platba bude vrátená na Váš účet PAYPAL. Ak ste použili inú platobnú metódu cez platobnú bránu STRIPE, Vaša platba Vám bude vrátená tým istým spôsobom ako ste ju zaplatili).

• Akonáhle obdržíme tovar, ktorý nám vraciate, vrátime Vám vašu platbu a následne spracujeme Vašu novú objednávku a pošleme Vám nový tovar. Celý proces platby za vymieňaný tovar a jeho doručenia prebehne odznova.

• V prípade výmeny tovaru za iný, prosím kontaktujte naše obchodné oddelenie TU, ktoré urobí všetko preto, aby ste dostali tovar, ktorý si želáte.

 

III. Zrušenie kúpnej zmluvy

 

Ak si želáte zrušiť kúpnu zmluvu a vrátiť vašu platbu, môžete si vybrať jednu z nasledujúcich dvoch možností:

  1. Odstúpením od kúpnej zmluvy pred doručením tovaru – Odstúpiť od kúpnej zmluvy môžete ešte pred samotným doručením tovaru. Stačí vyplniť a poslať nám mailom formulár – Odstúpenie od kúpnej zmluvy TU.
  2. Vrátením tovaru a odstúpení od kúpnej zmluvy po doručení tovaru - Vaše zrušenie nákupu sa automaticky prejaví, ak vrátite položky do 14 dní, postupom a za podmienok uvedených vyššie v odseku I.

Podmienky zrušenia kúpnej zmluvy pre obidva horeuvedené prípady sú špecifikované na tejto stránke vo Všeobecných obchodných podmienkach – článok 8 – Odstúpenie od kúpnej zmluvy TU.